服务与支持
SERVICE AND SUPPORT
服务政策
服务理念：
真诚服务
服务目标：
顾客满意
服务承诺：
我公司执行《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡火师傅用户，均可享受以下服务承诺：
① 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务；
② 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务；
③ 提供全国服务热线4008088048电话咨询；
④ 百分之百上门服务、百分之百终身保修（包修期外，提供有偿服务）；
⑤ 产品售出7天内出现性能质量问题可退、换、修，产品售出15天内出现性能质量问题可换、修，产品售出15天后出现性能质量问题只可修；
⑥ 产品整机包修三年，核心部件包修八年，包修期内（非人为造成的问题）上门费、维修费、更换配件费全免，整机过保的修理用户需要支付上门费、维修费与配件费；
a、整机部件包修三年；
b、核心部件包修八年：燃气灶火盖（燃烧器） 、燃气热水器的水箱、电热水器内胆、吸油烟机的主电机、集成灶的主电机；
注：
1、用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机包修一年，核心部件包修期为3年；
2、易损件（油杯、滤网、白炽灯）包修一年，易损件不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地销售网点或特约维修售后服务网点免费更换；
3、包修期以购买产品的有效发票日期为凭证，用户遗失购买发票（凭证）时按出厂日期顺延3个月起计算；
4、包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝乱收费的现象。包修期外更换的零部件包修为三个月；
5、以下不属于包修服务范围，但可按保外修理；
a、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；
b、非我公司指定的服务专业网点维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；
c、无三包凭证或者购机证明的；
d、保修卡凭证或者购机发票经过涂改的；
e、因不可抗拒自然灾害造成损坏的；
f、工厂和商业单位已标注降价处理的“样机”“等级品”“特价品”的产品；
g、不符合相关政策、法规规定的退货；
火师傅全国运营总部
广东省/中山市/东凤
门店类型：品牌运营中心
经验范围：厨卫电器
联系电话：0760-87373508
浙江省湖州市吴兴区龙溪路10号
福建省/福州/长乐
门店类型：专卖店
经验范围：灶具，烟机、热水器
联系电话：186xxxxxxx
上海市嘉定区沪西公路1082号
上海/上海/嘉定
门店类型：专卖店
经验范围：灶具，烟机、热水器
联系电话：186xxxxxxx
广东省东莞市清溪镇育才路相丽花园1楼
广东省/东莞/东莞
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① 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务；
② 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务；
③ 提供全国服务热线4008088048电话咨询；
④ 百分之百上门服务、百分之百终身保修（包修期外，提供有偿服务）；
⑤ 产品售出7天内出现性能质量问题可退、换、修，产品售出15天内出现性能质量问题可换、修，产品售出15天后出现性能质量问题只可修；
⑥ 产品整机包修三年，核心部件包修八年，包修期内（非人为造成的问题）上门费、维修费、更换配件费全免，整机过保的修理用户需要支付上门费、维修费与配件费；
a、整机部件包修三年；
b、核心部件包修八年：燃气灶火盖（燃烧器） 、燃气热水器的水箱、电热水器内胆、吸油烟机的主电机、集成灶的主电机；
注：
1、用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机包修一年，核心部件包修期为3年；
2、易损件（油杯、滤网、白炽灯）包修一年，易损件不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地销售网点或特约维修售后服务网点免费更换；
3、包修期以购买火师傅产品的有效发票日期为凭证，用户遗失购买发票（凭证）时按出厂日期顺延3个月起计算；
4、包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝乱收费的现象。包修期外更换的零部件包修为三个月；
5、以下不属于包修服务范围，但可按保外修理；
a、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品；
b、非我公司指定的服务专业网点维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）；
c、无三包凭证或者购机证明的；
d、保修卡凭证或者购机发票经过涂改的；
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